Términos y condiciones

1. Generalidades. 

Las transacciones que se efectúen a través del sitio web www.frutopais.cl (el “Sitio”) se sujetan a los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) y a la legislación vigente en Chile. 

Es requisito esencial para comprar en el Sitio es aceptar de los Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de almacenarlos y/o imprimirlos. 

2. Uso de cookies en el Sitio.

Una “cookie” es un pequeño archivo que se almacena en el navegador del usuario al acceder a ciertos sitios web. 

Fruto País usa “cookies” para mejorar el conocimiento sobre el uso del Sitio y ofrecer información a los clientes respecto a sus preferencias y pautas de navegación. 

Una cookie recopila información de hábitos de navegación, sin acceder a los datos personales de un usuario. Estos datos anónimos de navegación, pueden ser compartidos por Fruto País con sus socios comerciales, con el fin de proveer mejores servicios. 

Las “cookies” son de “sesión” y “persistente”. La primera cuando se eliminan una vez que el usuario cierra el navegador Web, mientras que la última, “persistente”, cuando permanecen en su ordenador durante un período de tiempo definido. 

Asimismo, las cookies pueden ser propias cuando se gestionan en el mismo Sitio o de terceros, cuando son enviadas al equipo del usuario desde un sitio web diferente. El Sitio almacena cookies propias como de terceros con el objetivo de adaptar los contenidos a sus intereses y facilitar su acceso. 

Fruto País utiliza “cookies” de terceros para recabar información y someterla a un tratamiento estadístico, para ello, se utilizan los servicios de Google Analytics (el “Servidor”). Una vez que el usuario se conecte nuevamente al Sitio, el Servidor reconocerá el número almacenado en “cookie”, según se ha indicado, suministrando información anónima referida. Los procedimientos están gestionados y controlados exclusivamente por Google Analytics. 

El usuario podrá, en cualquier momento, revocar el consentimiento para el uso de “cookies” mediante su desactivación, a través de las opciones de privacidad/seguridad de su navegador. 

3. Registro del Usuario.

El usuario que desee realizar compras a través del Sitio deberá registrarse señalando datos de carácter personal referidos a su cédula nacional de identidad, correo electrónico, dirección y número de teléfono. El usuario garantiza la autenticidad, exactitud y vigencia de los datos registrados. 

El registro del usuario en el Sitio implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones. 

4. Uso de Datos Personales.

La información entregada por el usuario será almacenada bajo altos estándares de seguridad, tratada en conformidad a la ley y con el exclusivo propósito de concretar las transacciones en el Sitio y mejorar la labor de información y comercialización de los productos ofrecidos. En ningún caso podrán comunicarse o cederse a terceros, salvo a personas o empresas relacionadas con Fruto País.  

En caso de compras de productos vendidos directamente por tiendas asociadas se podrán entregar datos personales con el único y exclusivo propósito de realizar el despacho de los productos. 

El usuario registrado podrá ejercer sus derechos de información, modificación, eliminación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, según lo establecido en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. 

Fruto País pone a disposición del usuario una dirección de correo electrónico y los medios tecnológicos en el Sitio a disposición de éste a efectos que se puedan modificar y/o corregir sus datos personales. 

5. Clave Secreta.

Una vez registrado, el usuario deberá crear una clave secreta, la cual, le permitirá realizar las compras en el Sitio de una forma segura. El uso correcto y confidencialidad de la clave secreta es de absoluta responsabilidad del usuario. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave secreta, para esto deberá seguir las instrucciones y procedimiento establecido en el Sitio. 

6. Comunicaciones Promocionales o Publicitarias.

El usuario autoriza el envío de comunicaciones promocionales o publicitarias enviadas por correo electrónico. Sin perjuicio de lo anterior, en cualquier tiempo, el usuario podrá solicitar la suspensión de las mismas, haciendo “click” en el link dispuesto para ello. Fruto País puede tardar hasta siete días hábiles para procesar tu solicitud. 

7. Uso del Sitio.

El Sitio entrega al usuario de forma clara y precisa las instrucciones para realizar las compras a través del Sitio. El sólo hecho que el usuario realice las compras siguiendo las instrucciones contenidas en el Sitio demuestra que Fruto País cumple plenamente con lo expresado en este punto. 

8. Medios de Pago.

Únicamente se podrán utilizar los medios de pago informados en el Sitio.

  • a) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Magna, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o            en el extranjero.
  • b) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas por instituciones financieras nacionales.
  • c) Transferencias electrónicas

Las compras realizadas por intermedio de alguna de las tarjetas aceptadas en el Sitio, se encontrarán sujetas a lo establecido en los Términos y Condiciones y a las estipulaciones de los respectivos contratos de apertura suscritos por los usuarios con las respectivas entidades financieras o empresas, los cuales predominan frente al presente instrumento. De esta forma, se excluye cualquier tipo de responsabilidad que quisiera asignársela a Fruto País en virtud a dichos contratos.

El pago con tarjetas se realizará a través de WebPay o MercadoPago, sistemas de pago electrónico que se encargan de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria de los usuarios de forma rápida y segura.

La información personal de los usuarios es almacenada en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y, en particular, los datos de las tarjetas de crédito de los usuarios se almacenan de forma encriptada.

Fruto País no almacena los datos de las tarjetas de crédito registradas por los usuarios al momento de realizar los pagos.

Los usuarios podrán, sin expresión de causa y, en cualquier momento, utilizar cualquier medio de pago del Sitio para realizar sus compras".

9. Condiciones de la oferta. 

Los productos, precios y condiciones ofrecidas se encontrarán vigentes mientras los usuarios puedan revisarlas en el Sitio. Fruto País podrá modificar la información entregada, en cualquier momento y sin aviso previo hasta recibir la aceptación de una oferta de cualquier usuario. 

10. Cupones y descuentos especiales. 

Se podrán utilizar cupones otorgados tanto por Fruto País como por terceros. 

En caso que un usuario utilice cupones como medio de pago, estos podrán ser utilizados sólo una vez y por el valor al cual corresponde el monto del cupón. 

Los descuentos proporcionados por medio de cupones no son acumulables entre sí, ni tampoco con otras promociones. 

Algunos cupones pueden tener limitaciones como, pero no limitadas a: cantidad de uso, consumo mínimo o fecha de expiración. 

Algunos cupones pueden ser emitidos a terceras empresas, para que éstas, los distribuyan entre sus públicos de interés y éstos se beneficien de descuentos y promociones especiales. 

Para más información sobre cupones de descuento empresas, por favor, contáctenos al correo: info@frutopais.cl 

11. Despacho de Productos.

Los productos comprados serán enviados al usuario al domicilio que este haya señalado al registrarse en el Sitio y de acuerdo a las condiciones establecidas en la sección "envío y pago seguro". 

Algunos productos pueden ser vendidos y despachados directamente por tiendas asociadas. En este caso serán despachados por separado según los plazos, costos y condiciones establecidas al momento de la compra. 

12. Cambios y Devoluciones. 

Los requisitos para cualquier cambio o devolución son los siguientes: 

  • a) Solicitarlo dentro de los 10 días siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, en caso de deficiencias de fabricación, elaboración, materiales o, en caso que el producto no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que Fruto País hubiese señalado en su publicidad. 
  • b) El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales. 
  • Los productos vendidos y despachados directamente por tiendas asociadas a través del Sitio serán sujetos a las condiciones de devolución de cada tienda y en conformidad a la legislación vigente en Chile. 

13. Condiciones de Venta de productos a través de Tiendas Asociadas. 

Las Tiendas Asociadas (o Marketplace) son un sistema de venta de productos online, en virtud del cual Fruto País pone a disposición su Sitio, como canal de venta y promoción de productos de distintas empresas oferentes (las “Tiendas”). El Sitio opera como una vitrina virtual de las Tiendas para el aumento de sus ventas online. 

Bajo la modalidad de MarketPlace, es responsabilidad exclusiva de las Tiendas: 

  • a) La gestión del stock de productos disponibles. Por lo mismo, en la descripción del producto ofrecido por la modalidad antes mencionada, se incorpora la siguiente nota: “Vendido y entregado por (nombre de la Tienda)”. 
  • b) El precio en que el producto es ofrecido en el Sitio; y 
  • c) La gestión del pedido y la entrega del producto adquirido al Cliente. 

En consecuencia, Fruto País actúa solamente como intermediario y las actividades antes mencionadas se encuentran fuera de su esfera de control. En definitiva, Fruto País sólo se encarga de: 

  • a) Generar tráfico online de los productos de las Tiendas en el Sitio; 
  • b) Servicio al cliente respecto de los productos de las Tiendas ofrecidos en el Sitio; y 
  • c) La logística reversa de los productos de las Tiendas ofrecidos en el Sitio. 

Una vez efectuada la compra a través de la modalidad de Marketplace, Fruto País enviará confirmación escrita de su validación a la dirección de correo electrónico que haya registrado el usuario en el Sitio, o bien por cualquier otro medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del usuario de dicha información, lo que se indicará previamente en el Sitio. 

La confirmación previamente señalada, en el caso de compra efectuada a través de Marketplace, contendrá entre otras menciones, la siguiente información de forma clara y visible: 

“Recibimos tu pedido y lo estamos procesando. Si compraste a una Tienda Asociada, recuerda que ésta debe validar los datos y disponibilidad de stock del producto”. 

En caso de no encontrarse el producto en stock, Fruto País procederá a la devolución total del dinero pagado por el producto, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles. 

14. Seguridad del Sitio. 

Fruto País mantiene altos estándares de seguridad en la compra de productos en virtud al uso de la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que asegura tanto la autenticidad del Sitio como el cifrado de toda la información que entregan los usuarios. 

En caso que se produzcan dificultades que impidan o retarden la compra de productos, Fruto País adoptará las medidas necesarias, de acuerdo a los medios tecnológicos disponibles, a efectos de normalizar la continuidad y normal funcionamiento del Sitio. 

15. Vigencia de los Términos y Condiciones. 

Los presentes Términos y Condiciones tienen una vigencia desde 01 de Junio de 2018 hasta que sea reemplazado por un nuevo instrumento, el cual será publicado en esta misma sección u otra que Fruto País estime conveniente, y la que se comunicará oportunamente para que esté a disposición de todos sus clientes y usuarios.